Auditoría de Claridad
Auditoría del proceso de RMA: mira dónde se atoran las devoluciones y cuánto cuestan
Una revisión de alcance fijo de cómo se mueven las devoluciones en tu operación, desde la autorización y la recepción hasta la inspección, la aprobación de garantía, el crédito, el reabasto, el reacondicionamiento, la reparación o la baja. Sales sabiendo qué está pasando, dónde se frena el proceso y qué cambios hacer primero.
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¿Para quién es?
Para pymes fabricantes y distribuidoras con más volumen de devoluciones, créditos lentos, decisiones de disposición poco claras, manejo de garantías inconsistente, o un flujo que ya no encaja con su ERP o WMS.
Lo que recibes
- un mapa del estado actual de cómo circulan realmente las devoluciones entre tu ERP, WMS, mesa de ayuda, transportista y hojas de cálculo, con quién es responsable de cada paso
- los cuellos de botella que importan, ordenados, con la razón por la que cada cola es lenta (por canal, sitio, producto, proveedor, equipo y motivo), las causas de fondo y una lista priorizada de acciones
- las reglas de aprobación y el manejo de excepciones como funcionan hoy, más una lista de excepciones: cada devolución que necesita a una persona, con su motivo, un responsable, su antigüedad y su valor
- los tiempos de crédito y reembolso: cuánto pasa de la recepción al crédito, los créditos emitidos antes de inspeccionar el artículo y los créditos de proveedor que nunca se reclamaron
- las decisiones de disposición revisadas contra tus propias reglas: si el grado y el valor llevan a la misma decisión, por inspector, sitio y familia de producto
- revisiones de control sobre cada devolución, alineadas con ISO 9001:2015 (identidad del artículo, evidencia detrás de cada decisión, crédito solo después de la inspección). Cuando tus datos no permiten demostrarlo, el resultado dice “no evaluable” en lugar de adivinar. Es una revisión de trabajo, no una auditoría de certificación
- una línea base de lo que te cuestan las devoluciones: costo de manejo y pérdida neta por devolución, por motivo y por canal
- un dashboard con estos mismos números para seguir vigilándolos, si lo quieres después de la auditoría
Cómo funciona
- Auditoría de Claridad
1. Descubrir
Mi herramienta de análisis une tus exportaciones, y los correos y PDF que importan, en una línea de tiempo clara de lo que realmente le pasó a cada devolución a través de tus sistemas: datos del ERP y de planta, no el organigrama.
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2. Priorizar
Encontrar el puñado de cuellos de botella que realmente te están costando dinero, y las excepciones y controles fallidos detrás de ellos.
Cómo se ve el trabajo
Qué necesito de ti
Las exportaciones que ya tienes: archivos CSV, hojas de cálculo, extracciones de base de datos, correos y reportes en PDF. No hace falta un proyecto de integración. Con gusto firmo tu acuerdo de confidencialidad antes de ver cualquier dato.
Precio
Alcance y precio fijos, acordados antes de empezar el trabajo. Cualquier proyecto posterior o soporte continuo se cotiza por separado, y solo si lo quieres. No publico tarifas, porque el alcance correcto depende de tu volumen y tus sistemas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se entregan los resultados?
En una sesión de trabajo, en persona cuando es posible. Revisamos juntos los hallazgos en la herramienta y puedes preguntar por cualquier devolución. Después sigue un informe escrito si lo quieres.
¿Qué pasa después de la auditoría?
Un proyecto de mejora acotado o un soporte continuo es opcional, nunca se da por hecho. Si prefieres quedarte con el resumen, ahí paramos.
¿Y si no encajamos?
Te lo digo en la llamada. La llamada de 30 minutos es gratuita, igual que el resumen de alto nivel que la sigue.
Otras formas en que puedo ayudarte
Consultoría en logística inversa
Apoyo fraccional en todo el flujo de devoluciones, desde la autorización hasta el crédito, el reabasto, la reparación o la baja.
Detalles →Flujo de devoluciones en garantía
Verificaciones de elegibilidad, aprobaciones y envíos de reemplazo, mapeados y afinados.
Detalles →Minería de procesos ERP/WMS
Lo que tu ERP, tu WMS y tus hojas de cálculo muestran que realmente pasó entre una devolución y su crédito.
Detalles →Tablero analítico de devoluciones
Los pocos números que importan en logística inversa, hechos para usarse todos los días.
Detalles →Empieza con una llamada gratuita de 30 minutos
Tú describes el problema. Yo te digo con honestidad si es el siguiente paso correcto.